戰略管理過程域

業務經驗

信息系統建設和服務業務經營年限

從事信息系統建設和服務業務年限，評價變革發展歷程

戰略水平

戰略完整性

戰略對客戶、資源、目標、計劃等內容的體現

戰略可執行能力

戰略目標完成能力

評估對戰略執行過程進行監控、度量的方法及有效性

績效改進能力

凈利潤

戰略績效的綜合反映，盈利的表現形式

主營業務增長

反映組織的持續發展態勢，衡量績效改進情況

信息系統建設和服務業績

業績中涉及信息系統建設和服務的部分，反映經營結果

業務運營過程域

客戶關系管理能力

市場占有情況

反映組織在行業的競爭地位和盈利能力

簽訂的合同數量

所簽訂的含信息系統建設和服務合同的數量

客戶滿意度

客戶期望值與客戶體驗的匹配程度

信息系統建設和服務交付能力

完成的合同數量

所完成的含信息系統建設和服務合同的數量

跨區域服務能力

完成的信息系統建設和服務項目所覆蓋的省級行政區域

需求變更控制能力

反映一個項目需求的穩定性，通過變更數量和總體需求數量的比較，來判斷該項目是否超出了預先設定的變更范圍

項目預決算偏差

對信息系統建設和服務項目所需各種資源的核算偏差

項目驗收合格率

驗收合格項目數量占全部驗收項目比例

項目進度偏差

已完成項目進度與計劃項目進度之間的偏差

交付及時率

及時交付的訂單數與總的需要交付的訂單數比例

采購管理能力

采購驗收執行能力

反映對采購的產品或服務執行驗收的情況

基礎保障過程域

人員能力

人員容量

從事信息系統建設和服務業務人員數量與組織業務規模相匹配程度

項目管理人員能力

信息系統建設和服務項目主要管理人員完成項目的能力，以及與組織業務規模相匹配的數量

技術能力

知識產權

信息系統建設和服務相關技術獲得的自主知識產權數量

典型項目技術水平

反映組織技術水平的典型項目中企業自主開發的軟件產品應用情況

技術貢獻度

參與學術團體、行業組織等技術相關活動，貢獻技術出版物情況，如標準、白皮書

技術獎勵

信息系統建設和服務業務相關技術獲部省級及以上科技獎項情況，如科技進步獎、發明專利獎等

財務能力

凈資產收益率

反映每單位凈資產創造凈利潤的多少

基礎設施能力

信息化水平

利用辦公、財務和合同管理等信息化系統提升業務能力

辦公及研發場所規模

用于支撐信息系統建設和服務業務開展所需的辦公及研發場所面積

數據治理能力

數據處理及利用能力

與信息系統建設和服務相關數據的采集、處理、備份等管理情況，以及利用數據治理輔助組織管理和運營情況

信息安全能力

信息安全保障能力

建立與組織相適應的信息安全管理體系，或持有國家認可的第三方認證機構頒發的信息安全類體系認證證書

質量管理能力

質量管理體系

建立與組織相適應的質量管理體系，或持有國家認可的第三方認證機構頒發的質量管理體系認證證書

持續改進過程域

改進能力

改進數

考核周期內完成改進項的數量

改進完成率

考核周期內完成改進項的數量與全部需要改進項的比例

創新能力

研發費用

反映組織進行研究與開發過程中發生的費用化支出

重大科研項目數量

反映承擔國家重大科技項目的數量及能力

知識管理能力

知識管理和利用能力

反映知識被系統化管理和利用的情況