CS資質認證CS2級對合同管理的要求

        1、企業應該對合同進行評審，確保風險可控且公司有能力滿足客戶要求。企業應該對合同進行管理，包括合同內容和執行情況。要監督合同內容執行情況，確保按時保質保量完成合同要求。企業要對合同的變更進行管理和控制。

        2、企業要針對合同管理建立相應的管理制度。對合同相關的內容、信息做好記錄，保留相關記錄文件。企業要提供合同管理相關的制度和相應的記錄文件作為證明材料。

        CS資質認證CS2級對客戶滿意度管理的要求

        1、企業要建立客戶滿意度評價相關的制度，制定客戶滿意度調查計劃并按計劃實施，對調查的結果要進行深入分析，找出可以改進的地方實施改進。企業要建立客戶投訴渠道以解決客戶投訴問題，對投訴事項要跟蹤管理。對客戶進行服務后要進行客戶滿意度評價并做好相應記錄。

        2、企業要建立客戶滿意度管理、滿意度調查、客戶投訴等方面的管理制度，對滿意度管理相關的工作內容做好記錄并保留相應的記錄文件。企業要提供近一年客戶滿意度管理方面的制度和實施記錄文件作為證明材料。

        CS資質認證CS2級對研發項目管理的要求

        1、企業要對研發項目進行可行性研究分析，形成全面的可行性研究分析報告，研究的內容應該包括需求、競爭、關鍵技術可行性、項目實施計劃、人員投入、資金投入、風險、社會經濟效益等。研發項目應該具備（編制）立項材料、項目計劃、需求文檔、設計文檔、測試用例、用戶手冊、集成方案等，并對這些文檔進行全面評審。企業要對項目的變更做好管理和控制。要對測試工作進行管理，記錄并解決發現的缺陷。要做好項目文檔及代碼的配置管理工作。

        2、企業要建立研發項目相關的管理制度，要具有相應的項目管理工具（SVN、項目管理系統等）。企業要從近三年完成的研發項目中挑選有代表性的典型項目，并提供項目計劃、需求文檔、設計文檔、實施方案、測試記錄、試運行記錄、驗收報告等記錄文檔，還要提供中標通知書、合同、清單、項目簡介、發票等證明文件。

        CS資質認證CS2級對系統集成項目管理的要求

        1、企業要進行系統集成項目立項，確定項目經理、工期及預算。系統集成項目要制定實施方案、測試方案、驗收方案，編制需求文檔、項目計劃、集成技術方案，對文檔、方案等進行全面評審。對測試工作進行管理，記錄發現的缺陷并進行跟蹤解決。對項目文檔進行配置管理。系統安裝調試完成后要進行試運行，監控記錄運行情況。

        2、企業要建立系統集成項目相關的管理制度，要具備適宜的項目管理工具（項目管理平臺等）。企業需從近三年完成的系統集成項目中挑選有代表性的典型項目，提供相應的過程記錄（項目立項報告、項目計劃、技術資料、測試記錄、項目總結報告、項目問題記錄、會議紀要、試運行記錄、驗收報告等），并提供中標通知書、合同、清單、項目簡介、發票等作為證明材料。

        CS資質認證CS2級對服務類項目管理的要求

        1、企業要對服務類項目（如運維服務項目）進行立項評審，確定項目經理、工期及預算。企業要制定服務類項目的項目計劃并進行全面評審。要與客戶簽訂服務級別協議（SLA）。企業要按照與客戶約定的服務事項提供應有的服務并編制服務報告。要對客戶服務的連續性、可用性進行監控并及時解決問題，確保服務不中斷。要對項目執行的成本和支出進行監控和控制，確保應有的效益。對服務的配置項進行相應的配置管理。對服務過程中的變更進行管理和控制。

        2、企業要建立服務類項目相關的管理制度，要具備相應的信息化工具，如運維服務管理系統。企業從近三年完成的服務類項目中挑選有代表性的典型項目，提供相應的服務過程記錄（服務方案、服務計劃、服務報告、SLA、事件記錄、問題記錄、變更記錄、驗收報告等），還需提供中標通知書、合同、清單、項目簡介、付款通知單、發票等證明材料。