一、什么是ITSS標準體系

標準體系是標準化系統為了實現本系統的目標而必須具備一整套具有內在聯系的、科學的、由標準組成的有機整體。標準體系是一個概念系統，是人為組織制定的標準而形成的人工系統。

標準體系結構

標準體系結構是由標準加“序”形成的，形成標準體系的主要方式是層次和并列。層次是指一種方向性的等級順序，彼此存在著制約關系和隸屬關系。并列是指同一層次內各類或各標準之間存在的方式和秩序，標準體系通過并列方式列出各類和各項標準。

標準體系表

標準體系要用一定的形式表現出來，那就是用標準體系表的形式。信息技術服務標準體系表就是將信息技術服務范圍內的標準，按照一定結構形式排列起來的圖表，反映出了信息技術服務標準體系的全貌，也表示出了標準之間的層次和并列關系。

二、ITSS編制目的

按照科學的分類體系，指導信息技術服務標準化工作系統地開展，解決信息技術服務發展過程中的共性問題，從而降低服務和技術的研究、生產、使用或消費、維護乃至管理的成本和風險，使標準化工作發揮最佳效益。

三、ITSS體系的編制工作原則：

1、與產業發展現狀相結合：信息技術服務業是信息服務業的重要組成部分。信息技術服務業的發展在不同區域、不同行業呈現不同成熟度，ITSS體系的編制著力于解決信息技術服務業發展中的統一規范性問題。

2、與軟件服務業司職能相吻合：擬訂并組織實施軟件、系統集成及服務的技術規范和標準。

3、與國際標準化趨勢相吻合：在國際標準化方面，已初步形成了系統集成、軟件能力成熟度、信息技術服務管理、IT治理相融合的趨勢。

4、與部內其他司局的工作相結合：特別是與運行監測協調局在信息技術服務業統計體系建設方面的工作相結合。

5、全面考慮與信息技術服務業相關的技術內容，先全面覆蓋，再聚焦。

6、急用先行，成熟先上：對國內龍頭股干企業已經過多年實踐，并已積累相關經驗的運行維護領域，優先開展標準制定工作；同時結合標準驗證與應用試點工作的情況，對已經過驗證并在應用方面具備良好基礎的標準，優先發布實施。

7、“產學研用政”協同工作：以指導協調組成員單位為主導，并充分發揮地方政府的積極性，實現部省指導協調，營造環境，產學研用聯合推進；明確標準化工作思路、內容及具體的推進計劃，并做到目標清晰、技術可行、結果可見。

四、ITSS編制方法

ITSS體系的編制首先需要開展需求分析和差距分析工作，了解信息技術服務與經濟社會發展相適應的具體需求，分析國內外標準規范對信息技術服務的支持情況和差距情況，總結適合我國當前和未來一段時期信息技術服務產業發展對標準化工作的需求。

在此基礎上，綜合考慮信息技術服務業務內容和業務形態，形成較為合理的相關專業領域標準系列，并抽取共性特征，形成適用于整個信息技術服務的基礎標準。在各專業領域標準中，依據“通用”和“規范”的層次要求，規劃“1+N”的標準子體系，從而形成整個ITSS的序列結構。

由于信息技術服務相關領域服務內容的承接性和關聯性，在ITSS體系設計中，還要注重各專業標準之間的補充、交叉和關聯，做到整體和部分的和諧統一，并嚴格按照PDCA的過程要求進行完善。

五、ITSS體系框架

ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類，在ITSS體系框架基礎上形成ITSS標準體系表。ITSS體系框架如圖所示：