一、ITSS實施原理
ITSS是一套體系化的IT服務標準庫，其基本組成要素是國家標準或行業標準。實施ITSS，對服務需方來說，以明確服務水平以及獲得更高的服務質量為目標；對服務供方來說，以滿足需方服務需求以及指導自身業務發展和提升服務質量為目標。
實施ITSS應結合服務需方的實際需求，借鑒 PDCA方法論（計劃-執行-檢查-改進）實現過程控制和改進。在實施過程中，應根據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，并與IT服務生命周期的規范化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實施和優化改進四個階段循環推進。
綜上，ITSS實施原理是指導整個實施過程的框架體系，是確保ITSS實施成功的指導性建議。通過制定循環漸進的實施階段和項目活動，優化了實施過程中對人員、過程、技術和資源的有效使用，定義了一整套流程體系，描述工作任務、步驟和每一階段項目的里程碑，規范了實施過程的管理，包括項目成功實施的關鍵因素，為實施ITSS的組織提供一套結構化的 “實施方法論”。
二、ITSS實施的幾個階段
1、需求分析階段：
本階段主要結合實際業務需求，綜合分析實施ITSS的需求和現狀，明確ITSS實施的具體目標。
包括以下主要活動：
1）導入ITSS理念
2）啟動ITSS實施
3）評估現狀
4）調研需求
5）制定實施方案
6）可行性分析
7）評估審批
2、規劃設計階段：
本階段在明確需要實施ITSS以及實施需求后，依據ITSS的各項標準要求，對所需的人員、過程、技術及資源進行全面系統的規劃，明確實施的方案和預期效果。
主要包括以下活動：
1）確定實施原則
2）梳理服務目錄
3）確定實施范圍
4）規劃IT服務體系架構
5）估算實施所需資源
6）風險管理
3、部署實施階段：
本階段主要根據規劃設計階段所確定的策略、方針和規劃設計方案， 遵照所選擇標準的要求和建議，使用項目管理的方法，部署新的IT服務或對變更后的IT服務進行落實和執行，初步建立滿足需求的標準化服務體系。
主要包括以下活動：
1）落實管理層職責
2）落實資金管理
3）組建和管理實施團隊
4）確定流程/規范
5）建立軟件平臺
6）采購外部資源
7）遵循項目管理方法
4、優化改進階段：
本階段主要從IT與業務之間的績效結果出發，綜合評估和審計實施 ITSS后對服務需求的滿足程度，或實施ITSS后對業務支撐的效果以及在提升服務質量方面的作用。在此基礎上，確定改進目標并制訂改進計劃，跟蹤改進效果，進一步完善和提升ITSS實施效果，最終使供、需雙方達到實施ITSS的預期目標。
主要包括以下活動：
1）評估實施效果
2）評審運營情況在實施
3）制定改進計劃
4）實施改進活動及跟蹤驗證
5、實施過程管控
在ITSS的實施過程中，依據PDCA方法論“環環相套、步步提升”的原理，從總體上對需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段進行循環管控，并且深入到各個階段的內部，建立起各階段、甚至各活動內部的質量管控循環，和促進ITSS實施過程質量的不斷提升。
主要包括以下活動：
1）策劃（Plan）
2）實施（Do）
3）檢查（Check）
4）改進（Act）
三、實施ITSS的關鍵成功因素
1、政策法規
在實施ITSS的過程中，要綜合考慮國家、地方、行業的相關政策法 規要求。
2、標準規范
采納和參照IT服務標準體系的重要標準及相關規范、指南，并在更廣 泛的領域，參照和借鑒其他各類IT服務主體在宣貫、試點、推廣ITSS過程中的案例和經驗。
3、業務需求
ITSS的實施與業務需求有直接關系，能否成功實施也取決于需方的業務重要性和信息化程度。
4、意識意愿
實施過程中各方對IT服務和ITSS的理解程度，以及在此基礎上的各方實施ITSS的主觀意愿，會影響ITSS的實施。良好的意識和強烈的意愿將為ITSS的實施提供正確的動機和持續的動力。
5、團隊人員
各方參與ITSS實施的人員及其組織結構，也是各方實施ITSS的基礎性 成功因素。通過有效的培訓和導入，將大大加深實施人員對ITSS的理解，并有效提高ITSS實施能力。在實施過程中，組織的信息化部門結構和人員素質也將同時得到提升。
6、服務能力體系
ITSS的實施強調持續改進和監督管理，因此在實施過程中應建立服務能力體系，有效地對服務質量和安全保障進行過程管控。
7、工具平臺
IT服務工具和ITSS服務支撐工具及平臺，為ITSS的實施提供了支撐保障，在很大程度上提高了ITSS實施的成功率。
8、相關資源
ITSS的成功實施取決于實施各方對資源的投入程度和利用程度。實施各方在內部需要合理評估ITSS實施的人、財、物等資源投入程度，并實際投入和計劃投入之間的一致性；在外部還需要充分利用ITSS的公共資源，這與ITSS的外部環境建設程度有直接關系。
9、測量評價
建立一個ITSS的測量體系或指標體系，可用來評價ITSS的執行情況，以及反饋改進建議。這不僅有利于量化評價ITSS的實施情況、促進持續改進，還有利于在多個實施ITSS的主體中建立橫向的可比較的基線。
