一、ITSS相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品是什么？

ITSS相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品是指以ITSS標(biāo)準(zhǔn)為核心，在標(biāo)準(zhǔn)的研制及應(yīng)用過程中衍生的支持ITSS實(shí)施的服務(wù)和產(chǎn)品。ITSS相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品全景圖如圖所示：

產(chǎn)：服務(wù)商提供的與ITSS相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)，例如：IT服務(wù)體系建設(shè)咨詢和IT服務(wù)人員培訓(xùn)等服務(wù)。軟件商提供的ITSS工具，例如：ITSS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具等。

學(xué)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的與ITSS相關(guān)的服務(wù)人員培訓(xùn)等服務(wù)，例如：IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)等服務(wù)。

研：標(biāo)準(zhǔn)工作組提供的各類ITSS出版物，例如：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)教材和行業(yè)分析報(bào)告等。

管：資格管理機(jī)構(gòu)提供的資格類培訓(xùn)和資格認(rèn)定等服務(wù)，例如：培訓(xùn)師和評(píng)估師資格培訓(xùn)以及評(píng)估和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定等服務(wù)；第三方機(jī)構(gòu)提供的與ITSS相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估咨詢、標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和IT服務(wù)監(jiān)理等服務(wù)，例如：服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估，服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和IT服務(wù)工程監(jiān)理等服務(wù)。

由上可得，ITSS相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品主要包括咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、評(píng)估服務(wù)和ITSS相關(guān)產(chǎn)品，如表6-1所示： 

二、ITSS相關(guān)服務(wù)分為以下幾個(gè)方面：

1、咨詢服務(wù)

與ITSS相關(guān)的咨詢服務(wù)包括：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用咨詢和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估咨詢。與ITSS相關(guān)的咨詢服務(wù)既可為組織通過ITSS標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估奠定基礎(chǔ)，又可為服務(wù)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)流程梳理和服務(wù)交付實(shí)施提供指導(dǎo)，使其提供的IT服務(wù)是可信賴和標(biāo)準(zhǔn)化的。

2、培訓(xùn)服務(wù)

與ITSS相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)包括：資格類培訓(xùn)和服務(wù)人員培訓(xùn)。資格類培訓(xùn)主要面向提供與ITSS相關(guān)的服務(wù)的組織或個(gè)人，服務(wù)人員培訓(xùn)主要面向?qū)嵤㊣TSS的組織或個(gè)人。

資格類培訓(xùn)

資格類培訓(xùn)包括ITSS培訓(xùn)師和ITSS評(píng)估師培訓(xùn)，培訓(xùn)目的主要是針對(duì)ITSS相關(guān)培訓(xùn)和評(píng)估機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員提供基礎(chǔ)認(rèn)證、崗位認(rèn)證和工作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。

服務(wù)人員培訓(xùn)

IT服務(wù)人員按崗位級(jí)別劃分為服務(wù)工程師、服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)目的主要是針對(duì)服務(wù)人員提供關(guān)于業(yè)務(wù)、專業(yè)及行為等方面的綜合能力培訓(xùn)

3、評(píng)估服務(wù)

與ITSS相關(guān)的評(píng)估服務(wù)主要包括：標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、IT服務(wù)監(jiān)理和資格授權(quán)等服務(wù)。

三、ITSS相關(guān)產(chǎn)品

與ITSS相關(guān)的產(chǎn)品主要包括：ITSS出版物和ITSS工具。

1、ITSS出版物

ITSS出版物主要包括：培訓(xùn)教材和研究報(bào)告等，如圖所示：

2、ITSS工具

ITSS工具主要包括：符合 ITSS標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)工具和ITSS服務(wù)支撐工具等，如圖所示：