ITSS的價值

一、ITSS價值鏈和價值模型

信息技術服務產業的生命力來源于各行業用戶的信息技術服務需求，而在行業用戶中包括IT部門、業務部門、CIO等不同角色或主體。ITSS重點考慮了服務標準化對于服務需方內部各個主體的價值。

ITSS為不同組織所能帶來的價值側重點各有不同，而不同組織對于ITSS所能帶來價值的期望也有所差異。參照平衡計分卡的設計思路，將ITSS價值劃分為以下四個視角：

1、財務視角價值

更好的IT投資回報，如潛在收益率提升

降低信息技術服務成本

降低IT中斷帶來的業務影響和損失

更有效地管理IT服務供應商，降低外包成本

提高客戶忠誠度，降低丟失客戶而可能帶來的損失

2、客戶視角價值

提高了信息技術服務質量

促進IT更好地匹配業務需求

提升業務部門和IT用戶的滿意度

新服務的部署更加迅速

轉變IT職能，成為業務的合作伙伴有效防范各類信息技術風險

3、內部管理/人員管理視角價值

IT相關角色職責分工更加明確

提升IT人員績效

有效管理IT的復雜性

IT的運營績效更高

更好的信息資源調配

信息化管理過程更加有序、精細化和透明化

有效的知識管理和輔助決策

4、創新/成長視角價值

信息化管理的兼容性和擴展性更強

有助于滿足各種監管要求

增強了IT創新能力，并進而增強了組織競爭力

增強組織對外部變化的快速適應能力和應變能力

二、行業主管部門

對于信息技術服務行業主管部門，ITSS具有以下三方面價值：

1、以標準為抓手，規范和引導市場

ITSS能夠解決目前我國信息技術服務產業發展過程中所面臨的低價競爭、服務質量不可控、交付成果不規范、外包管理缺乏手段等問題。同時，ITSS系統科學地將信息技術服務進行了定義和分類。ITSS可作為行業主管部門的有力抓手，規范和引導信息技術服務業健康有序發展。

2、引導信息技術服務產業做大做強

隨著信息技術服務產業的不斷成熟，信息技術服務業的產品與服務也逐漸趨向模塊化、多樣化、通用化、標準化發展，ITSS為信息技術服務的產品和服務規范了通用性的標準，為其大規模生產創造了條件。具有先進技術管理方法與標準化理念的企業不論規模大小，都可參與ITSS的研制與實施，這是企業和產業做大做強的途徑之一。

3、更好地參與國際競爭

與國際標準化接軌是ITSS的基本原則之一。一項專利影響著一個或多個企業的發展，而一種標準能影響一個產業、甚至是一個國家的競爭力。當前ISO/IEC 20000等相關國際標準已初步形成了系統集成、軟件能力成熟度、信息技術服務管理、IT治理等與國際標準相融合的趨勢，ITSS的研制與此趨勢相吻合。因此，ITSS將會推動我國信息技術服務產業更加國際化。

三、用戶

從信息技術服務的用戶角度來看，ITSS可產生以下三方面的價值：

1、有效防范各類IT風險

通過采用ITSS推動信息技術服務的交付結果達成服務級別協議（SLA）的要求，滿足業務部門需求，降低信息泄漏、外部攻擊、數據丟失、服務不可用等技術風險信息技術風險。

2、提高信息技術服務質量

通過采用ITSS相關的業務標準，確保在規劃設計、集成實施、運行維護、持續改進、監督管理等階段的IT相關活動更加規范，提升了服務質量。

3、降低信息技術服務成本

按照ITSS規范要求構建IT系統及服務，提高服務可用性，減少業務中斷，從而減少由中斷可能帶來的損失，服務技術人員的技能得到提升，人員績效更高，能夠減少服務運營過程中的人力成本。

四、服務提供商

從信息技術服務提供商的角度來看，ITSS可以產生以下三方面的價值：

1、擴大信息技術服務產品銷售額

ITSS中明確了信息技術服務的交付過程和方法，以及對服務質量的測評方法，服務提供商可以借此提升信息技術服務的過程質量和結果質量，從而引導客戶進行科學的服務外包，并不斷提升信息技術服務產品的銷售額。